इंडियन एसोसिएशन ऑफ टूर ऑपरेटर्स (IATO) के अध्यक्ष रवि गोसेन ने शुक्रवार को जानकारी दी कि अहमदाबाद में हाल ही की दुर्घटना के बाद एयर इंडिया की बुकिंग में लगभग 20 प्रतिशत तक की गिरावट दर्ज की गई है, जबकि टिकट किरायों में भी 8 से 15 प्रतिशत तक की कमी देखी गई है। हालांकि, एयर इंडिया की ओर से इस संबंध में कोई प्रतिक्रिया नहीं दी गई।
गोसेन के अनुसार, यह कमी मार्गों के अनुसार अलग-अलग हो सकती है, लेकिन मोटे तौर पर अंतरराष्ट्रीय टिकट बुकिंग में 18–22 प्रतिशत और घरेलू रूट्स पर 10–12 प्रतिशत की गिरावट सामने आई है। उन्होंने इसे अस्थायी बताते हुए उम्मीद जताई कि समय के साथ यात्रियों का भरोसा दोबारा कायम हो जाएगा।
किरायों में 8 से 15 प्रतिशत तक की कमी
गोसेन ने बताया कि घरेलू रूट्स पर औसतन 8–12 प्रतिशत तक टिकट सस्ते हुए हैं, खासकर उन मार्गों पर जहां एयर इंडिया का सीधा मुकाबला इंडिगो और अकासा जैसी किफायती एयरलाइनों से है। वहीं अंतरराष्ट्रीय रूट्स, विशेष रूप से यूरोप और दक्षिण-पूर्व एशिया के लिए, किरायों में 10–15 प्रतिशत की कमी देखी गई है।
जब उनसे यह पूछा गया कि क्या यात्रियों ने टूर ऑपरेटरों के माध्यम से बुक की गई एयर इंडिया की उड़ानों को रद्द किया है, तो उन्होंने बताया कि पिछले सप्ताह अंतरराष्ट्रीय उड़ानों के रद्दीकरण में 15–18 प्रतिशत और घरेलू उड़ानों में 8–10 प्रतिशत की वृद्धि हुई है। फेडरेशन ऑफ एसोसिएशन इन इंडियन टूरिज्म एंड हॉस्पिटैलिटी के महासचिव राजीव मेहरा ने भी इस रुझान की पुष्टि की।
यात्रियों की लगातार शिकायतें
एयर इंडिया को हाल ही की घटना के बाद यात्रियों की ओर से सोशल मीडिया पर सेवाओं की गुणवत्ता को लेकर तीखी आलोचनाओं का सामना करना पड़ा है। कई यात्रियों ने खराब सुविधाओं, सामान के नुकसान और रिफंड न मिलने जैसी समस्याएं उजागर की हैं।
एक यूज़र कमर साकिब ने दावा किया कि 18 जून को पटना से दिल्ली होते हुए जेद्दा पहुंचने पर उसके सामान से सोने के गहने (5.5 ग्राम) गायब मिले। वहीं जसमीत सिंह ने रिफंड वादों के पूरे न होने की शिकायत की, जबकि सकीना नामक यूज़र ने एयरलाइन पर धोखाधड़ी से टिकट रद्द करने का आरोप लगाया। उसने कहा कि बिना जानकारी के 26 जून की बुकिंग रद्द कर दी गई और ₹15,000 के टिकट के बदले केवल ₹1,400 का रिफंड मिला।
यात्री यश ने बताया कि पीठ दर्द होने के बावजूद उसे फ्लाइट में कई बार सीट बदलनी पड़ी, जबकि उसने पहले ही सीट 12डी बुक कर रखी थी। रजनीश खुल्लर ने नागरिक उड्डयन मंत्रालय और डीजीसीए को टैग करते हुए लिखा कि उन्हें एक सप्ताह बाद बैग मिला, जिसमें से एक बैग क्षतिग्रस्त था, लेकिन शिकायत के बावजूद कोई जवाब नहीं मिला।
वहीं पारुल कुमार ने उड़ान AI-309 में खराब शौचालय, दोषपूर्ण स्क्रीन और कर्मचारियों की उदासीनता की शिकायत करते हुए बताया कि उन्होंने इस टिकट के लिए 1,500 ऑस्ट्रेलियाई डॉलर का भुगतान किया था।
