हाल के दिनों में दुनियाभर में बड़ी संख्या में Facebook और Instagram उपयोगकर्ताओं ने अपने अकाउंट अचानक बंद हो जाने की शिकायतें की हैं। कई यूज़र्स का कहना है कि उन्होंने कोई नियम नहीं तोड़ा, फिर भी उनके अकाउंट सस्पेंड कर दिए गए हैं और दोबारा एक्सेस पाना बेहद कठिन हो गया है। टेक दिग्गज Meta ने हाल ही में यह स्वीकार किया कि एक “तकनीकी खामी” के कारण कुछ फेसबुक ग्रुप्स को गलती से हटाया गया, लेकिन अब मामला कहीं व्यापक रूप में सामने आ रहा है — जिससे Facebook, Instagram और WhatsApp तक प्रभावित हो रहे हैं।
यूज़र्स की पीड़ा: यादें, रोजगार और मानसिक स्वास्थ्य पर असर
कनाडा की 32 वर्षीय ब्रिटनी वॉटसन ने बीबीसी को बताया कि उनका फेसबुक अकाउंट मई में नौ दिन तक बंद रहा और उन्हें अब तक कारण नहीं बताया गया। उन्होंने कहा, “फेसबुक सिर्फ एक ऐप नहीं था, वह मेरी यादों, परिवार, दोस्तों और मानसिक स्वास्थ्य सपोर्ट ग्रुप्स से जुड़ा हुआ था।”
उन्होंने बताया कि अकाउंट बंद होने के बाद उन्हें शर्म, चिंता और अकेलेपन की भावना ने घेर लिया। इस घटना के बाद उन्होंने एक ऑनलाइन याचिका शुरू की, जिस पर अब तक 25,000 से ज्यादा लोगों ने हस्ताक्षर किए हैं।
लंदन के एक पूर्व पत्रकार जॉन डेल, जो एक स्थानीय समाचार ग्रुप का संचालन करते हैं, का फेसबुक अकाउंट 30 मई को सस्पेंड हो गया। उनका कहना है कि उनके ग्रुप पर अब कोई नई पोस्ट स्वीकृत नहीं हो रही और उनकी खुद की पोस्ट भी हट चुकी हैं। वे अभी भी अपील की प्रक्रिया में हैं, लेकिन अब तक कोई स्पष्ट उत्तर नहीं मिला है।
बिजनेस पर पड़ा प्रत्यक्ष प्रभाव
कनाडा की डिजिटल मार्केटिंग विशेषज्ञ मिशेल डेमेलो ने बताया कि जून के मध्य में उनके Facebook और Instagram अकाउंट एक साथ बंद हो गए। इससे उनके व्यवसाय पर सीधा असर पड़ा। उन्होंने कहा, “मेरी आय लगभग रुक गई… ग्राहक सोचने लगे कि मैंने उन्हें ब्लॉक कर दिया या कुछ गड़बड़ हो गई है।” उनके बिजनेस पेज, Facebook Marketplace और क्लाइंट्स से संपर्क के सारे माध्यम ठप हो गए।
AI के ज़रिए की जा रही कार्रवाई?
इंग्लैंड के 21 वर्षीय सैम टॉल का Instagram अकाउंट “कम्युनिटी स्टैंडर्ड्स” के उल्लंघन का हवाला देकर बंद कर दिया गया। उन्होंने बताया कि उनकी अपील केवल दो मिनट में खारिज कर दी गई, जिससे उन्हें शक है कि पूरी प्रक्रिया स्वचालित AI सिस्टम से चलाई जा रही है। “मेरे सारे दोस्त, यादें — सब कुछ एक झटके में चला गया और कोई इंसानी संवाद या स्पष्ट जवाब नहीं मिला,” उन्होंने कहा।
Meta का पक्ष और बढ़ती आलोचना
Meta का कहना है कि वे केवल उन्हीं अकाउंट्स पर कार्रवाई करते हैं जो उनके दिशानिर्देशों का उल्लंघन करते हैं, और हर यूज़र को अपील का मौका दिया जाता है। कंपनी के अनुसार, कार्रवाई की प्रक्रिया में AI और ह्यूमन मॉडरेशन दोनों का इस्तेमाल होता है और उन्हें “गलती से सस्पेंशन” में कोई असामान्य वृद्धि नहीं दिख रही है।
हालांकि, सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म Reddit पर सैकड़ों-हजारों यूज़र्स इसी मुद्दे को लेकर सक्रिय चर्चा कर रहे हैं। कुछ लोग Meta के खिलाफ सामूहिक कानूनी कार्रवाई (क्लास एक्शन मुकदमा) की तैयारी में भी जुटे हुए हैं।
