नई दिल्ली: विमानन नियामक डीजीसीए (DGCA) ने एयरलाइन टिकट रिफंड और बदलाव संबंधी नियमों में महत्वपूर्ण संशोधन किए हैं। अब यात्री हवाई टिकट बुकिंग के 48 घंटे के भीतर बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के टिकट रद्द या बदल सकते हैं, बशर्ते कुछ शर्तें पूरी हों। यह नियम यात्रियों के हित में लागू किए गए हैं।

डीजीसीए ने कहा कि यदि टिकट सीधे एयरलाइन की वेबसाइट से बुक की गई है और यात्री ने बुकिंग के 24 घंटे के भीतर नाम में गलती रिपोर्ट की है, तो एयरलाइन किसी अतिरिक्त शुल्क का दावा नहीं कर सकती। इसके अलावा, यात्री या उसके परिवार में किसी सदस्य की चिकित्सा आपात स्थिति के कारण टिकट रद्द करने की शर्तों में भी बदलाव किए गए हैं।

रिफंड प्रक्रिया और जिम्मेदारी
डीजीसीए ने स्पष्ट किया कि अगर टिकट किसी ट्रैवल एजेंट या पोर्टल के माध्यम से खरीदी गई है, तो रिफंड की जिम्मेदारी एयरलाइन की होगी, क्योंकि एजेंट उनके प्रतिनिधि माने जाते हैं। एयरलाइन को यह सुनिश्चित करना होगा कि रिफंड 14 कार्यदिवसों के भीतर पूरा हो।

इस संशोधन की पृष्ठभूमि में यात्रियों की शिकायतें थीं कि उन्हें समय पर रिफंड नहीं मिल रहा था। दिसंबर 2025 में इंडिगो की उड़ानों में बाधा आने के बाद भी यह मुद्दा उभरा था, जब विमानन मंत्रालय ने एयरलाइन को रिफंड समयसीमा के भीतर पूरा करने के निर्देश दिए थे।

‘लुक-इन’ विकल्प अब अनिवार्य
नए नियम के अनुसार, एयरलाइन को यात्रियों को टिकट बुकिंग के 48 घंटे के लिए ‘लुक-इन’ विकल्प प्रदान करना होगा। इस दौरान यात्री बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के टिकट रद्द या संशोधित कर सकता है। केवल संशोधित उड़ान के लिए सामान्य किराया देना होगा।

हालांकि, डीजीसीए ने यह भी कहा कि यह सुविधा उन उड़ानों के लिए लागू नहीं होगी जिनकी प्रस्थान तिथि बुकिंग के कम से कम सात दिन (घरेलू) या 15 दिन (अंतरराष्ट्रीय) बाद है। 48 घंटे की अवधि समाप्त होने के बाद रद्द या संशोधन करने पर लागू शुल्क देना होगा।

चिकित्सा आपात स्थिति में रिफंड
यदि यात्री या उसी पीएनआर पर परिवार का सदस्य अस्पताल में भर्ती है, तो एयरलाइन रिफंड या क्रेडिट वाउचर दे सकती है। अन्य मामलों में रिफंड तभी मिलेगा जब एयरलाइन के एयरोस्पेस मेडिसिन विशेषज्ञ या डीजीसीए पैनल द्वारा यात्रा योग्यता प्रमाण पत्र जारी किया गया हो।

डीजीसीए में कर्मचारी भर्ती
 नियामक को कर्मचारियों की कमी का सामना है। इसे देखते हुए, डीजीसीए ने एयरवर्थिनेस, एयर सेफ्टी और अन्य निदेशालयों के लिए 38 कंसल्टेंट्स भर्ती करने का निर्णय लिया है।

  • एयरवर्थिनेस निदेशालय: 24 कंसल्टेंट्स

  • एयर सेफ्टी निदेशालय: 6 कंसल्टेंट्स

  • अंतरराष्ट्रीय संबंध और कानूनी मामलों के निदेशालय (DIRLA): 5 सीनियर और 2 कंसल्टेंट्स

कंसल्टेंट्स को अनुबंध के आधार पर एक साल के लिए नियुक्त किया जाएगा, अधिकतम आयु सीमा 63 वर्ष है। अभी डीजीसीए में लगभग आधा स्टाफ रिक्त है। 15 जनवरी तक कुल 1,630 स्वीकृत पदों में से 787 पद खाली थे।

डीजीसीए ने कहा कि रिक्तियों को भरने के लिए नियमित रूप से कदम उठाए जा रहे हैं ताकि विमानन नियमन सुचारू रूप से चले।