देश की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो ने जानकारी दी है कि बीते दिनों आए तकनीकी और परिचालन संकट के बाद उसका नेटवर्क पूरी तरह पटरी पर लौट आया है। कंपनी के अनुसार, वेबसाइट पर सूचीबद्ध सभी उड़ानें अब एडजस्टेड नेटवर्क के तहत सामान्य रूप से संचालित हो रही हैं। एयरलाइन ने बताया कि हवाई अड्डों पर जमा हुए अधिकांश बैग यात्रियों तक पहुँचा दिए गए हैं और शेष बैग भी जल्द डिलिवर किए जा रहे हैं।

कंपनी ने मंगलवार को कहा कि वह दिनभर में 1,800 से अधिक उड़ानें संचालित कर रही है, जो उसके सभी 138 घरेलू स्टेशनों को जोड़ती हैं। वहीं, बुधवार को लगभग 1,900 उड़ानें चलाने का लक्ष्य रखा गया है। इंडिगो का कहना है कि उसकी ऑन-टाइम परफॉर्मेंस भी अब सामान्य स्तर पर पहुंच चुकी है।

फुल रिफंड प्रक्रिया ऑटोमेटेड
एयरलाइन ने बताया कि उड़ान रद्द होने की स्थिति में ‘नो क्वेश्चन आस्क्ड’ नीति के तहत पूरा रिफंड अब स्वचालित प्रक्रिया के माध्यम से उपलब्ध कराया जा रहा है। यात्री कंपनी की वेबसाइट पर कुछ क्लिक में रिफंड ले सकेंगे। इंडिगो ने अपील की है कि यात्री एयरपोर्ट जाने से पहले अपनी फ्लाइट की अद्यतन स्थिति अवश्य जांच लें। एयरलाइन ने सेवा बाधित होने से यात्रियों को हुई परेशानी पर खेद जताया है।

सरकार की सख्ती: इंडिगो की उड़ानों में 10% कटौती
पिछले सप्ताह आए परिचालन संकट के बाद केंद्र सरकार ने इंडिगो प्रबंधन के साथ समीक्षा बैठक की। मंत्रालय ने अस्थायी रूप से एयरलाइन की उड़ानों में 10% कटौती का निर्देश दिया है, ताकि नेटवर्क को स्थिर किया जा सके।

समीक्षा बैठक में इंडिगो के सीईओ पीटर एल्बर्स से स्पष्टीकरण भी मांगा गया। एल्बर्स ने बताया कि 6 दिसंबर तक प्रभावित उड़ानों का 100% रिफंड जारी कर दिया गया है। मंत्रालय ने शेष रिफंड और यात्रियों के बैगेज जल्द सौंपने के लिए भी निर्देश दिए हैं।

ICSI की टिप्पणी: कॉरपोरेट गवर्नेंस मजबूत करने की जरूरत
इंडिगो में सामने आई गड़बड़ियों पर कंपनी सचिवों की शीर्ष संस्था ICSI ने चिंता जताई। संस्था ने कहा कि यह घटना बताती है कि बड़े कॉरपोरेट संस्थानों में पारदर्शिता और जवाबदेही को और सुदृढ़ करने की आवश्यकता है।

इंडिगो सीईओ का बयान: “हम संकट से उबर रहे हैं”
एक वीडियो संदेश में इंडिगो के सीईओ पीटर एल्बर्स ने कहा कि एयरलाइन संकट के बाद तेजी से सामान्य स्थिति में लौट रही है। उन्होंने माना कि बड़ी संख्या में यात्री तय समय पर यात्रा नहीं कर सके, जिसके लिए कंपनी क्षमाप्रार्थी है।

एल्बर्स ने कहा कि रिफंड और बैगेज डिलिवरी तेजी से जारी है तथा टीम यात्रियों को सुगम अनुभव दिलाने के लिए निरंतर प्रयास कर रही है। उन्होंने कहा कि कंपनी इस घटना से सीख ले रही है और भविष्य में ऐसी स्थिति दोबारा न हो, इसके लिए सभी प्रक्रियाओं की समीक्षा की जा रही है।