देश की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो ने हाल ही में उड़ानों में लगातार देरी और बड़े पैमाने पर रद्दीकरण के लिए यात्रियों से सार्वजनिक रूप से माफी मांगी है। एयरलाइन ने स्वीकार किया कि बीते कुछ दिनों में यात्रियों को असुविधा झेलनी पड़ी और इस स्थिति को सुधारने के लिए हर संभव प्रयास किए जा रहे हैं।

कंपनी का कहना है कि डीजीसीए द्वारा जारी हालिया सख्त निर्देशों को तत्काल प्रभाव से वापस लिए जाने के बाद यह माफी दी गई है। इंडिगो ने यात्रियों को आश्वासन दिया है कि स्थिति जल्द सामान्य होगी, हालांकि रातों-रात सब कुछ ठीक नहीं होगा।

शेड्यूल सुधार के लिए उड़ानें रद्द
एयरलाइन ने बताया कि शुक्रवार को शेड्यूल और सिस्टम को रीबूट करने के लिए सबसे ज्यादा उड़ानें रद्द की गईं। इससे एयरपोर्ट पर भीड़ को कम करने और संचालन को सुचारु बनाने में मदद मिली। कंपनी नागरिक उड्डयन मंत्रालय और डीजीसीए के साथ समन्वय में शॉर्ट-टर्म कैंसिलेशन कर रही है।

यात्रियों को राहत देने के कदम
इंडिगो ने यात्रियों के लिए कई राहत उपायों की घोषणा की है। रद्द हुई उड़ानों का किराया अपने मूल भुगतान मोड में स्वतः रिफंड किया जाएगा। साथ ही 5 दिसंबर से 15 दिसंबर 2025 तक बुक की गई उड़ानों की कैंसिलेशन और री-शेड्यूलिंग पूरी तरह मुफ्त रहेगी।

इसके अलावा, एयरलाइन ने विभिन्न शहरों में हजारों होटल कमरे और सतही परिवहन की सुविधा उपलब्ध कराने का दावा किया है। हवाई अड्डों पर फूड-स्नैक्स और वरिष्ठ नागरिकों के लिए लाउंज सुविधाएं भी सुनिश्चित की जा रही हैं।

यात्रियों से अनुरोध
इंडिगो ने यात्रियों से कहा है कि वे उड़ान स्थिति की जानकारी एयरलाइन की वेबसाइट पर देखें और रद्द उड़ानों के बावजूद एयरपोर्ट न पहुंचे। कॉल सेंटर क्षमता बढ़ाई गई है और एआई असिस्टेंट '6Eskai' रिफंड, रीबुकिंग और अन्य जानकारी प्रदान करने में मदद करेगा।

एयरलाइन ने यह भी कहा कि पिछले 19 वर्षों से यात्रियों के भरोसे को बनाए रखने के लिए हर कदम उठाया जाएगा और संचालन में क्रमिक सुधार दिखेगा। अंत में इंडिगो ने सभी प्रभावित यात्रियों से एक बार फिर हार्दिक क्षमा प्रकट की है।