24 घंटे बाद खत्म हुआ Microsoft का मेगा आउटेज, 74 देशों में ठप हुई थीं सेवाएं

वॉशिंगटन। माइक्रोसॉफ्ट की सेवाओं में आया बड़ा आउटेज अब खत्म हो गया है। कंपनी ने पुष्टि की है कि माइक्रोसॉफ्ट 365 में आई तकनीकी समस्या को ठीक कर दिया गया है। इस गड़बड़ी के कारण 24 घंटे से अधिक समय तक आउटलुक, टीम्स और कोपायलट जैसी सेवाएं प्रभावित रहीं।

इस घटना को लेकर जारी अंतिम स्टेटस अपडेट में कंपनी ने कहा, “हमने घटना के मूल कारण को ठीक करने का काम पूरा कर लिया है और सेवा बहाल कर दी है।” इस आउटेज का असर कम से कम 74 देशों के यूजर्स पर पड़ा। कई कंपनियों, सरकारी विभागों, अस्पतालों और एयरलाइंस को अपना काम जारी रखने के लिए फोन, कागजी रिकॉर्ड और कुछ कार्यालयों में फैक्स मशीनों का इस्तेमाल करना पड़ा।

12 नवंबर को शुरू हुई थी तकनीकी समस्या

माइक्रोसॉफ्ट की सेवाओं में यह परेशानी 12 नवंबर को शुरू हुई थी। सबसे पहले अमेरिका के यूजर्स ने शिकायत की कि वे अपने एक्सचेंज ऑनलाइन मेलबॉक्स तक पहुंच नहीं पा रहे हैं। माइक्रोसॉफ्ट ने शाम 5:54 बजे GMT (रात 11:24 बजे IST) इस समस्या को स्वीकार किया। इसके 13 मिनट बाद कंपनी ने बताया कि इसका असर किसी भी क्षेत्र के यूजर्स पर पड़ सकता है।

आखिर क्यों ठप हुईं माइक्रोसॉफ्ट की सेवाएं?

माइक्रोसॉफ्ट ने इस परेशानी के लिए खेद जताते हुए स्पष्ट किया कि आउटेज के पीछे न तो कोई साइबर हमला था और न ही एआई की भूमिका थी। कंपनी ने आउटलुक की सेवाएं बाधित होने की वजह पहले किए गए नेटवर्क अपग्रेड को बताया।

माइक्रोसॉफ्ट के एक प्रवक्ता के अनुसार, नेटवर्क की क्षमता बढ़ाने के लिए पहले किए गए काम के दौरान एक तकनीकी समस्या पैदा हुई थी। हाल ही में नेटवर्क में किए गए बदलाव के बाद यह गड़बड़ी सामने आई।

कंपनी ने इसे पूरी तरह तकनीकी समस्या बताया और कहा कि इसका साइबर हमले या एआई/एजेंट्स से कोई संबंध नहीं था। यह सफाई रातभर चली समस्या को ठीक करने की कोशिशों के बाद सामने आई। माइक्रोसॉफ्ट ने शुरुआत में सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म एक्स पर जारी अपडेट में कुछ क्षेत्रों में अत्यधिक लोड को इसकी वजह बताया था। हालांकि, कुछ घंटे बाद कंपनी ने स्पष्ट किया कि ट्रैफिक में कोई बढ़ोतरी नहीं हुई थी।

दरअसल, ऑटोमेटेड हेल्थ चेक में फेल होने के बाद कई सर्वर अचानक काम करना बंद कर गए। इससे उनका वर्कलोड उन सर्वरों पर पहुंच गया, जो अभी भी काम कर रहे थे। नतीजतन, इन सर्वरों पर भी दबाव बढ़ गया। इंजीनियरों ने जांच के दौरान समस्या के एक हिस्से की पहचान की, जो प्रभावित सर्वरों में मौजूद एक मुख्य प्रोसेस से जुड़ा था। यह प्रोसेस सुरक्षित कनेक्शन को मैनेज करती है। एक समय पर कंपनी ने यह भी स्वीकार किया कि समस्या ठीक करने के लिए उठाए गए शुरुआती कदम उम्मीद के मुताबिक असरदार नहीं रहे।

आउटलुक और टीम्स को ठीक होने में पूरा दिन क्यों लगा?

माइक्रोसॉफ्ट के सामने सबसे बड़ी चुनौती सर्वरों को दोबारा चालू करने के बाद उन्हें लगातार काम करने की स्थिति में बनाए रखना था। कंपनी के मुताबिक, जिन सर्वरों को फिर से सेवा में शामिल किया जा रहा था, उन पर ट्रैफिक का दबाव बढ़ते ही उनके दोबारा बंद होने का खतरा था। ऐसे में इंजीनियरों को एक साथ कई स्तरों पर काम करना पड़ा।

इसके लिए प्रभावित इंफ्रास्ट्रक्चर पर आने वाले ट्रैफिक के प्रकारों को सीमित किया गया। कुछ सर्वरों को उनकी पुरानी कॉन्फिगरेशन पर वापस लाया गया। ऑथेंटिकेशन और रूटिंग कंपोनेंट में पैच लगाए गए। इसके अलावा अतिरिक्त क्षमता उपलब्ध कराने के लिए वर्चुअल मशीनें भी जोड़ी गईं।

ईमेल की वजह से सेवाओं को बहाल करने की प्रक्रिया और जटिल हो गई। माइक्रोसॉफ्ट के बाहर मौजूद मेल सर्वर उन संदेशों को बार-बार भेजने की कोशिश कर रहे थे, जिन्हें पहले डिलीवर नहीं किया जा सका था। ऐसे में सर्वर दोबारा ऑनलाइन होते ही पहले से कतार में पड़े ईमेल का दबाव बढ़ गया।

आउटेज के दौरान भेजे गए ईमेल गुम न हों, इसके लिए माइक्रोसॉफ्ट ने ईमेल टाइमआउट की अवधि बढ़ाकर 48 घंटे कर दी। कंपनी ने कहा, “मांग के बड़े स्तर को देखते हुए हमने धीरे-धीरे सेवाएं बहाल कीं और हर चरण पर स्थिरता की जांच की। इसमें भले ही ज्यादा समय लगा लेकिन इससे सेवाओं की एक स्थिर बहाली सुनिश्चित करने में मदद मिली।”

13 नवंबर को सबसे पहले एशिया-पैसिफिक क्षेत्र में सेवाओं की स्थिति स्थिर हुई। इसके बाद यूरोप और उत्तरी अमेरिका में भी सुधार दर्ज किया गया। 13 नवंबर की दोपहर तक कंपनी ने बताया कि ईमेल की कतार में फंसे संदेशों की संख्या काफी घट गई थी और यह सामान्य स्तर के करीब पहुंच रही थी।

किन देशों और सेवाओं पर पड़ा आउटेज का असर?

माइक्रोसॉफ्ट की इस तकनीकी गड़बड़ी से कम से कम 74 देशों में एयरलाइंस, अस्पतालों और अदालतों का काम प्रभावित हुआ। कंपनी ने जनवरी में जानकारी दी थी कि माइक्रोसॉफ्ट 365 की पेड कमर्शियल सेवाओं के 450 मिलियन से अधिक सब्सक्रिप्शन हैं। इस बड़े यूजर बेस के चलते आउटेज का असर कई क्षेत्रों में देखने को मिला।

भारत में इस समस्या का असर इंडिगो और अकासा एयर की ईमेल सपोर्ट सेवाओं पर पड़ा। वहीं, एयर इंडिया ने ग्राहकों के संदेश प्राप्त होते रहें, इसके लिए ईमेल भेजने का वैकल्पिक रास्ता अपनाया। हालांकि, एयरलाइन की उड़ान सेवाएं सामान्य रूप से चलती रहीं।

भारत की एक बड़ी ब्रोकरेज फर्म में आउटलुक के लिए बैकअप व्यवस्था काम आई, लेकिन टीम्स पर क्लाइंट्स की कॉल संभालने में परेशानी हुई।

ब्रिटेन में NHS के कर्मचारियों को कागजी रिकॉर्ड का सहारा लेना पड़ा। फार्मेसियों ने प्रिस्क्रिप्शन मिलने में देरी की आशंका जताई। वहीं, मैनचेस्टर में एक जज को जूरी सदस्यों को घर वापस भेजना पड़ा।

अमेरिका के कोलोराडो में एक शेरिफ कार्यालय ने लोगों से बॉन्ड जमा करने के लिए व्यक्तिगत रूप से आने को कहा। इसकी वजह यह थी कि ऑनलाइन भुगतान की प्रक्रिया आउटलुक से मिलने वाले ईमेल नोटिफिकेशन पर निर्भर थी।

जापान की कुछ कंपनियों को दोबारा फैक्स मशीनों का इस्तेमाल करना पड़ा। इसके अलावा ओपनएआई और एंथ्रोपिक को भी अपने माइक्रोसॉफ्ट 365 कनेक्टर्स के साथ दिक्कतों का सामना करना पड़ा। इलेक्ट्रिक ट्रक निर्माता कंपनी वर्कहॉर्स ग्रुप ने अपने तिमाही नतीजे जारी करने की तारीख भी 16 नवंबर तक टाल दी।

हालांकि, यूजर्स के लिए कुछ बातें अभी भी स्पष्ट होना बाकी हैं। कतार में रुके ईमेल पर डिलीवरी का समय दर्ज होता है, न कि उन्हें भेजे जाने का वास्तविक समय। ऐसे में 13 नवंबर की तारीख दिखाने वाला कोई ईमेल वास्तव में 12 नवंबर की रात को लिखा गया हो सकता है।

माइक्रोसॉफ्ट ने कहा है कि मामले की समीक्षा पूरी होने के बाद वह इस आउटेज को लेकर विस्तृत रिपोर्ट जारी करेगा।